طبيعة المنتجات بالمتجر هي بطائق رقمية أو خدمات شحن فلذلك بطبيعة هذه المنتجات يكون الإستبدال والإسترجاع فيه غير مسموحاً إلا في الحالات التالية :
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع البطاقة الرقمية في حال لم يتم شحن الكود خلال مدة 7 أيام من تاريخ الطلب
- لا يتم الاستبدال والاسترجاع إلا بعد ما يتم بيع البطاقة الرقمية مرة أخرى والتأكد من استعماله لدى العميل الآخر
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع خدمة الشحن في حال لم يتم تنفيذ طلبه
- لا يحق للعميل طلب استبدال او استرجاع البطاقة الرقمية في حال تم استخدام الرمز
- لا يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع خدمة الشحن في حال تم تنفيذ الطلب